14 февраля 2012
Железнодорожный Wi-Fi
К концу 2012 года РЖД обещает обеспечить интернетом все поезда дальнего следования. В ноябре компания устроила тест-драйв для беспроводных сетей. В пробном режиме беспроводной интернет подключили на поездах "Москва - Адлер", "Москва - Мурманск", "Москва - Климов" и "Москва - Екатеринбург", по словам представителей РЖД, на всех участках интернет был очень высокого качества и с вполне приемлемой скоростью, а особенно быстрым – на адлерском направлении – 4Мб/с. Железнодорожный wireless «замиксовали» сразу из двух подключений - спутникового и 3G, когда пропадает сигнал первого, то включается второй и наоборот, это обеспечивает подключение «без дыр» на протяжении всего пути.Такие нововведения заставляют пересмотреть свои взгляды на командировки сотрудников, ведь теперь, находясь в дороге, работник может пользоваться удаленным доступом. Особенно это актуально в условиях российской действительности, где система воздушного сообщения централизованна и часто делает перелеты лишь частью пути до точки назначения. Решение РЖД выводит на новый уровень деловой туризм в России.
В Европу «вайфаизация» пришла раньше. Уже в 2007-2008 гг. транспортные компании несли интернет в массы. GNER (Северо-восточная железная дорога Великобритании) тогда констатировала: 1/5 часть пассажиров обменяли свои авиабилеты на билеты на поезд именно потому, что в последнем появился Wi-Fi. А компания BWCS, специализирующаяся на процессах оптимизации бизнеса, заявила, что около 72% пассажиров, едущих в командировку, готовы будут отдать предпочтение поездам, именно из-за возможности выйти в интернет в процессе поездки.
Примечательно также исследование британского redspottedhanky.com – online-сервиса по продаже билетов, в котором говорится о том, что поезда являются наиболее быстрым транспортом, если сравнивать не только время в пути, но и время, которое тратит пассажир на то, чтобы добраться до вокзала и пройти все процедуры регистрации, одна только зона спецконтроля делает авиапутешествие длиннее на 1,5-2 часа. В то же время поездка на поезде обойдется значительно дешевле полета на самолете, плюс - возможность все время находиться online. С учетом всего вышеперечисленного становится очевидно, что командировать своих сотрудников по служебным нуждам лучше по железной дороге (если, конечно, пункт назначения не Владивосток).
Что касается качества железнодорожного интернета – пока можно только строить предположения о том, каким оно будет. Кто займется техническим воплощением задумки, сейчас не ясно, среди потенциальных подрядчиков – все участники «большой тройки»: «Вымпелком», «МТС» и «Мегафон», последнему, кстати, уже удалось отхватить лакомый кусок от железнодорожного пирога – именно эта компания обеспечит связью сверхскоростные поезда «Сапсан» и «Аллегро».
Однако самая интересная сторона вопроса – стоимость Wi-Fi – пока не освещается. При попытке позвонить в РЖД и узнать, почем будет Wi-Fi для народа (ведь на «Сапсанах» он запускается уже вот-вот) девушка Марина со стальным голосом и скоростью, которой позавидует любой провайдер, оттарабанивает что-то вроде «Первый этап работ по строительству антенно-мачтовых сооружений для обеспечения высокоскоростного доступа в Интернет в формате 3G будет реализован до 31 марта 2012 года, - и, переведя дух, добавляет, - то есть говорить о стоимости подключения мы пока не можем».
- Даже о предварительной?
- Даже о предварительной. (с)
Так что ничего не остается, кроме как строить предположения на тему того, как, кто и когда будет платить за интернет, а главное – сколько. По словам одних, обеспечение составов Wi-Fi приведет к росту цен на билеты, равному одному рублю, сами РЖД не исключают варианта того, что Wi-Fi не будет входить в стоимость билета, а будет оплачиваться проводнику. Хотя нужно отделить мух от котлет. Платить за Wi-Fi придется не всем. «Мухи», путешествующие эконом-классом, должны будут нести денежку в кассу или проводнику, а вот котлеты, бороздящие просторы наше Родины в формате «бизнес», смогут приобщаться к беспроводным сетям абсолютно бесплатно. Опять же все как у братьев наших западных, где first class получает free Wi-Fi, а standard получает счет. Если учитывать, что в лондонских интернет-кафе стоимость часа начинается от одного фунта, – получается, что у железнодорожников очень даже честная цена. В среднем, стоимость интернета в Европейских поездах лежит в интервале 9-13 евро за поездку.
| Перевозчик | Маршрут следования | Цена | Комментарии |
|---|---|---|---|
| Eurostar | Лондон-Париж-Брюссель | Предоставляется на 5 основных станциях следования и только для бизнес-класса: бесплатно | В поездах сервис появится в 2013-2014 гг. |
| Thalys | Лондон-Брюссель-Амстердам-Антверпен-Роттердам-Кельн-Льеж-Ахен | 60 мин - 6,50 евро Все время поездки - 13 евро | |
| East Coast | Лондон-Лидс-Йорк-Ньюкасл-Эдинбург-Глазго | Бесплатно первые 15 мин., затем: 60 мин - 4,95 фунта (€5,9) 24 часа - 9,95 фунта (€11,9) | Несмотря на статьи в СМИ, на сайте компании про отмену платы за интернет не упоминается |
| VirginTrains | Великобритания | 60 мин - 4 фунта (€4,78) Все время поездки - 8 фунтов (€9,57) | |
| Iarnrd ireann | Ирландия | Бесплатно (в поезде и на некоторых станциях) | А вот зарядить Телефон, Ipod, PSP или Nintendo на станции обойдется в 1,5 евро за 30 мин. В поезде розетками можно пользоваться бесплатно |
| ICE | Германия, Франция, Бельгия, Италия, Швейцария, Австрия, Дания, Голландия | 60 мин - 8 евро | Интернет будет только на маршруте по Германии |
| SJ Trains | Швеция | Бесплатно в первом классе Для остальных пассажиров: 30 мин - 39 SEK (€4,38) Все время поездки - 99 SEK (€11,13) | На выходных и праздниках стоимость меньше - 14 и 49 шведских крон соответственно |
| SBB | Швейцария | 30 мин - 5 CHF (€4,15) 24 часа - 25 CHF (€20,72) | Интернет предоставляется в бизнес-зонах первого вагона в 75 поездах первого класса. По тарифам Swisscom |
| NS | Нидерд
13 февраля 2012
Не место красит дата-центр, а дата-центр - местоЕсли вы думаете, что ЦОД – это скучно, значит, вы просто еще не читали наш обзор. Пробороздив просторы рунета, мы сделали подборку самых необычных локаций дата-центров. Где-то уже были точечные упоминания об отдельно взятых умельцах: например на хабре писали о дата центре, охлаждающемся ветрами Северного моря (Биллингем, Англия) и о ЦОДе, который расположился в «водном баке», мы же постарались собрать воедино все нитки с миру, и вот что получилось.Корабли и баржи Идея размещать дата-центры на воде не нова, ее гражданские позаимствовали у военных, которые благополучно пользуются этой технологией уже лет двадцать. Однако водная стихия манит инженеров ЦОД не просто так, ведь благодаря воде дата-центры можно охлаждать естественным образом. Сочетание полезного и интересного впервые в 2008 году пообещала продемонстрировать компания IDS (США), однако в 2008 и последующем 2009 Америке, откровенно говоря, было не до плавучих дата-центров. Но в 2010 к разработке вернулись, тест-драйв устроили на учебном корабле калифорнийской Академии мореходства, под палубой которого разместили стойки. В ходе работы они должны были естественно охлаждаться температурой морской воды. Пилотный (да простят нас капитаны) проект вмещает 1500 стоек, однако сейчас задействованы только 500. При этом сам проект DATAship окружен дымкой таинственности и не стремиться выйти в массы. Заказчик также не планирует себя рассекретить до тех пор, пока проект не станет прибыльным. Еще один капитан дальнего плавания – вездесущий Google. Владельцы именитой поисковой системы даже подали заявку в патентное бюро, в которой попросили выдать им патент на создание дата-центров на плавающих платформах. Подумали в Google и о энергообеспечении – разработчики предлагают использовать в своей разработке энергию морских волн. Церкви Свято место пусто не бывает. И действительно не бывает. Стоило церкви Torre Giona перестать функционировать по своему прямому назначению – как в ее здании уже стали читать лекции Технического Университета Каталонии. А какой Технический Университет без дата-центра? Так и появились каталонские сервера под церковными сводами, кстати, именно здесь расположен один из самых мощнейших компьютеров мира MareNostrum.   Похожая ситуация имеет место быть в США, где дата-центры Бостонского колледжа также разместили в здании Церкви. Микрогосударство Где-то в Северном море, где-то в 6 милях от Саффолка (Англия) есть непреступная крепость, построенная во время Второй мировой фойны как военный форт. И крепость эта уже несколько лет как самопровозгласила себя независимым государством – Княжеством Силэнд. Однако, с такой континентальной соседушкой быть унитарным государством не просто. В 2000 году компании HavenCo открыла на территории форта независимый (от интернет-запретов Великобритании) дата-центр, в Силэнде остались только три табу: спам, распространение наркотиков и детская порнография. Изначально соединение было тройным: через подводную оптику, спутник и радиорелейные линии (155 Мбит/с), которые доставали форт с берега. Что же до прайс-листа, то, если верить пользовательским откровениям, цены в нем колебались в районе 500 североамериканских долларов в месяц для 64 Кбит/c.  Однако, в 2006 году с чудо-фортом случилась беда – в крепости случился сильный пожар, который разрушил большую часть платформы, после катастрофы связь удалось восстановить только через береговое соединение, а Англия в очередной раз начала разговоры о том, что форд – каким бы разрушенным и свободолюбивым он ни был – все-таки в ее территориальных водах. В 2008 году работа дата-центров на территории крепости была приостановлена, в официальном заявлении в качестве причин были указаны внутренние междоусобицы и недостаток клиентов. ЦОДы в стиле Military Вторая Мировая, а потом и Холодная война оставили миру после себя богатейшее наследство, состоящее из различных объектов военной инфраструктуры. Какие-то из них были преданы забвению и заброшены, но зачем же всему добру пропадать? Именно этим принципом, руководствовались жители голландского Kloetinge, когда в качестве помещения для своего дата-центра выбрали бункер, построенный Министерством Обороны в 1955 году. Оставить такую недвижимость без внимания трудно: бункер защищен от удара 20-тонной ядерной бомбы, от атак с использованием химического и биологического оружия, если же, волею судеб, он будет отрезан от внешнего мира, то на самоэнергообеспечении ЦОД сможет существовать еще лет десять. 1 юнит в бункер-дата-центре обходится в 100 евро разово или в 125 ежемесячно, предусмотрен диксонт за объем – стойка (40 юнитов) будет стоить 625 евро ежемесячно, правда, еще нужно будет заплатить 1000 евро за ее инсталляцию.    Туманный Альбион также предусмотрел для своих бункеров вторую жизнь. Выделенный сервер в противоядерном бункере НАТО Smartbunker стоит от 200 фунтов в месяц. Но дальше всех в вопросе релонча объектов оборонной инфраструктуры пошли шведы. В 2008 году интернет-провайдер Bahnhof облюбовал для себя бункер, расположенный в 30 метрах под поверхностью Стокгольма. Однако, и этого Bahnhof показалось мало. В бункере они разбили оранжерею и установили несколько фонтанов, центральное же место занял огромный аквариум с морской водой. Комнату для переговоров ребята остеклили и стилизовали под поверхность Луны. Pioneen (именно так называется подземельный рай) частенько сравнивают со злодейским логовом из фильмов про Джеймса Бонда. А после того, как в 2010 сюда переехали не только серверы, но и офис Wiki Leaks, эта слава надежно закрепилась за Pioneen.    Plairie Bunkers используют в качестве площадок для своих ЦОД военные склады времен второй мировой войны. Склады, кстати, очень удачно вписываются в «цифровой коридор» между дата-центрами сильных мира сего - Microsoft, Google, IBM, PayPal и Yahoo.  Складское хозяйство осваивают и в Норвегии. Склад боеприпасов площадью 21 тыс.м который перестал функционировать по своему прямому назначению, в рамках программы Green Mountain норвежцы хотят перепрофилировать в центры обработки данных.   Дополнительный плюс – склад расположен на берегу глубоко врезавшегося в сушу морского залива, который планируют использовать для охлаждения серверов. Шатры и туристические палатки В стороне не остается и Microsoft, сотрудники которого разместили 5 серверов в обычной палатке. Инсталляция была частью эксперимента по поиску системы, которая бы расходовала свою мощность только на целевые вычисления, не затрачиваясь на охлаждение и питание. Экспериментаторы констатируют: вопреки тому, что на стойки попадала дождевая вода, падала ограда, а в один из серверов засосало осенний лист – оборудование продолжало работать на протяжении более чем полугода с конца осени 2007 по июнь 2008, более того, на всем временном промежутке оборудование работало исправно.  Поисками бюджетной системы кондиционирования увлекаются и финны. Свои серверы они тоже поставили в палатку, правда, в отличие от Microsoft, палатку свой сервер-лагерь финны разбили не на земле, а на крыше университета. И на этот раз оборудование проработало исправно более полугода – с февраля по октябрь. Также в список мест, где меньше всего на свете ожидаешь увидеть дата-центр вошли:
Например, Хельсинки, где есть, что посмотреть, не только в городе, но и под ним. Церковь в скале, подземный бассейн, хоккейная коробка, торговый центр… А на глубине 30 м под Успенским собором, в бывшем бомбоубежище, расположился дата-центр Academica Katajanokka 30 января 2012
Купим ваших друзей. Дорого!Похоже, мы можем называть себя экспертами не только в области телекоммуникаций, но и телеком-рекрутинга. За последние годы мы опробовали целый арсенал инструментов пополнения команды – работали с агентствами, обращались к «традиционным» порталам hh.ru, superjob.ru и интернету вообще, занимались прямым хантингом – то есть, переманивали интересный народ у конкурентов или смежных компаний, работали со студенческой аудиторией на местах, а с ИТ- и телеком-аудиторией – на профильных конференциях и тусовках, использовали рекрутинговые разделы на специализированных ИТ- и Телеком-площадках. Кажется, мы выманили много отличного народа, но нам требуется еще.Поэтому мы объявляем конкурс! 500$ за голову талантливого друга. Если вам кажется, что один из ваших знакомых – продавец от бога – сосватайте его нам! Поделитесь контактами или он может связаться с нами сам, сославшись на вас, – в таком случае по окончании испытательного срока 500$ будут вашими. Количество «проданных друзей» не ограничено. Наш менеджер по талантам – Ирина Полушкина Тел. +7 495 748 0099, доб. 7248 Моб. +7 926 240 8748 i.polushkina@garstelecom.ru Если вы считаете монстром продаж себя – звоните Ирине, не мешкая. Вас ждет:
Вместе с тем мы предлагаем:
Заработная плата состоит из фиксированной части и бонусов с продаж и оговаривается индивидуально, в зависимости от опыта и амбиций кандидата. Верхняя граница бонуса отсутствует. UPD: Внимание! Цена за голову друга выросла до 500$! 12 января 2012
Wi-Fi в небеОтправляя сотрудника в командировку, компания сталкивается с целым рядом дополнительных сложностей и расходов, в частности, с необходимостью выполнения его обязанностей, пока самого сотрудника не будет на месте. Выход, конечно, есть. Целых два: либо назначить «И.О.» и делегировать обязанности, либо организовать удаленную работу сотрудника по правилу: «одна нога здесь, другая – там». Хотя, как показывает практика, оптимальнее всего комбинировать два этих варианта.В краткосрочных командировках львиная доля времени затрачивается на проезд, а транспортные службы, особенно внутренние, далеко не все укомплектованы беспроводным интернетом. Конечно, есть бизнес-класс, где доступ в интернет существует давно. Но не каждую делегацию можно командировать подобным способом, однако, авиакомпании обещают, что в скором времени все изменится. «Трансаэро» прогнозирует доступ в интернет по технологии Wi-Fi для своих пассажиров не позднее следующего года. А на рейсах «Аэрофлота» уже сегодня можно отправлять и получать SMS и MMS (в период полета, не в период набора высоты и снижения), а также выходить в интернет с телефона, компания также обещает беспроводной Wi-Fi, но пока не уточняет даты. А вот со звонками «Аэрофлот» не спешит, по мнению компании, разговоры по мобильному телефону могут отрицательно сказаться на сервисе. Кому понравится, если его сосед будет болтать по телефону два часа подряд? Однако если позвонить нужно срочно, всегда можно обратиться к бортпроводникам, которые смогут это организовать. Авиакомпании признаются, что выход в интернет входит в тройку самых задаваемых вопросов. "По частоте вопросов он находится на уровне вопросов о стоимости билетов или провоза багажа, – констатирует "Аэрофлот", – 80% всех пожеланий от пассажиров связаны как раз с возможностью доступа к интернету во время полета". Однако серьезное противоречие – цена вопроса. С одной стороны, доступ в интернет на бортах самолетов – услуга, которая будет пользоваться спросом. С другой, рентабельность вложений сомнительна. Если обращаться к американской практике, мы увидим такую тарификацию. Gogo, интернет-провайдер, обеспечивающий сетью Wi-Fi восемь крупнейших авиакомпаний, в рамках партнерского соглашения предлагает такой прейскурант:
«Я просто не думаю, что такая услуга стоит своих денег. Любая цена, больше нулевой, будет слишком большой», - утверждает Кэл Лакассе (Cal Lacasse), представитель американской компании, который часто совершает перелеты по работе. Что же касается корпоративной потребности в услугах связи, то по данным издания Business Travel News, всего около трети американских компаний возмещают своим сотрудникам деньги, потраченные на пользование беспроводным интернетом во время рабочих авиаперелетов. Неоправданной дороговизной самолетный Wi-Fi считает также бельгийская Brussels Airlines: "Мы не предоставляем такие услуги и не планируем этого делать в ближайшее время", – заявила руководитель отдела развития авиакомпании Екатерина Меняело. "Считаем, что пока эта услуга не очень востребована: инвестиции в нее будут больше, чем отдача", – добавила она. Однако, не мал процент и тех авиакомпаний, которые активно внедряют или уже внедрили Wi-Fi. Так что, если вопрос удаленного доступа актуален – найти подходящего перевозчика всегда можно, а с учетом того, что сектор активно развивается, можно рассчитывать на то, что тарифы постепенно станут снижаться. Однако на внутреннем российском рынке ситуация пока не однозначная, - если российские компании и будут внедрять интернет-технологии, вряд ли они начнут с внутренних рейсов, с другой стороны – спрос на услуги связи на перелеты внутри страны не так уж и велик. 29 декабря 2011
Кто здесь тролль?Неожиданное исследование ИТ-специалистов представил HeadHunter: почти 60% респондентов (из 1720 чел.) окружены троллями: они спорят о вкусах (22%), нагло лгут, доказывая свою правоту (21%), провоцируют других людей (19%), оскорбляют и подтрунивают (17%), раздувают темы для обсуждения из ничего (17%), к тому же противоречат сами себе (5%). Источник: HeadHunter, 2011 В корпоративной культуре троллинг приветствуют 12% опрошенных. По их мнению, он разбавляет рутину, «разгружает» мозги и разряжает атмосферу в коллективе. Их оппоненты в большинстве своем занимают пассивную позицию – просто не поддаваясь на провокации. Однако не все оставляют корпоративный троллизм без внимания, не стесняясь ставить разжигателей конфликтов на место (19%) и откровенно высмеивать (18%). С жалобами начальству обращается лишь 1% недовольных. Что ж, на наш взгляд, злостные провокаторы, сплетники и интриганы – вряд ли продержатся долго в любой команде. Особенно если в результате атмосфера не только не «разряжается», но напротив – накаляется. Правда порой непросто провести грань между небрежностью и нарушением деловой этики. Хорошо, когда «сор остается в избе» и все споры возникают и затихают на внутренних ресурсах (например, на локальных интранет-порталах). Но когда острые дискуссии сотрудников перемещаются в публичное пространство – страдает репутация всей компании. Стоит отметить, что каждый человек понимает под «троллем» что-то свое: от лесного зверя, до банального ехидства. 23 декабря 2011
Сервис всему головаВ телекоме уровень сервиса едва ли не одно из главных слагаемых успеха или неуспеха – тут уж зависит от уровня. Клиентская поддержка – это лицо телеком-компании, а если мы говорим о секторе b2b, то это еще и голова, которая в ряде ситуаций отвечает сразу за два бизнеса: и за свой, и за чужой.Российские телеком-компании постепенно пришли к качественному саппорту – общение техотдела с людьми далекими от шлюзов и оптического волокна сегодня проходит без языковых барьеров. Но значит ли это, что отечественные телекомщики научились делать хороший сервис? Компания, приходящая к телекомщику за связью, как правило, проходит несколько этапов коммуникации с представителями последнего:
И не на всех этапах уровень сервиса и удовлетворения ожиданий клиента одинаков. В секторе b2b особое значение приобретает время реакции на обращение, сроки предоставления финансовой документации, клиентоориентированность компании, исполнение dead-lines и прочее, так как каждый из выше перечисленных пунктов можно исчислять в израсходованном ресурсе или упущенной прибыли. Это еще раз напоминает о том, что b2b – это в первую очередь бизнес-партнеры. Одним из следствий ряда объединений нескольких телеком-гигантов ("Вымпелком", который еще в 2008 году приобрел "Голден Телеком", в 2011 году МТС приобрел "Комстар", а "Ростелеком" присоединил к себе "Северо-Запад-Телеком") стала массовая миграция телеком-продажников. По теории Дарвина, это значит, что в результате естественного отбора с лидерами отрасли должны были остаться сильнейшие. Однако на практике кадровые волнения больше сказались на количественных показателях, нежели на качественных. Это подтверждает, например, Андрей Федоров – руководитель IT департамента ЗАО "Ридан", который рассказывает, как сложно достучаться до телеком-консультантов. Если смотреть глубже – дело даже не в сейлзах, а в задачах, которые перед ними ставят. Задачи эти по своей сути краткосрочные – "подключить здание", "подписать клиента", в перспективе это не дает удовлетворения ожиданий заказчика, и нет никакого механизма отслеживания этого удовлетворения. Тем не менее, вопросу лояльности клиентов уделяют все больше внимания. По словам Армэна Гасаряна, директора по корпоративному бизнесу Сибирского региона "Вымпелком", если раньше достаточно было выйти на рынок первым, чтобы завоевать там свою долю, то сегодня, в условиях жесточайшей конкуренции, именно лояльность обеспечивает стабильность и рост. А вот Наталья Бычихина – ОАО "Мегафон" – ключевым конкурентным преимуществом считает ценовую политику: "Корпоративные заказчики все больше склонны к поиску способов снижения затрат на мобильную связь. Как показывает практика, примерно 40% клиентов готовы сменить оператора, если тот предложит услуги дешевле примерно на 15%, а для ключевых имиджевых заказчиков операторы готовы устанавливать даже убыточные тарифы". Конкуренцию, которая становится все более и более жесткой на протяжении последних лет, отмечает также Алексей Ноздрин, Tele2 Россия, причем он подчеркивает, что конкуренция в корпоративном секторе значительно жестче, чем в массовом. Однако уровень сервиса – очевидное недооцененное преимущество. И именно сервиса "бизнес-бизнесу", а не "телеком-бизнесу". Если по техническим вопросам общий язык найден, то по формально-организационным поиск явно не завершен. Ведь менеджер, который ведет клиента, это тот же самый Help Desk, только по нетехническим вопросам, которых, кстати, немногим меньше технических: тарификация, согласование договоров, вопросы по подключению дополнительных услуг, подписание документов, перенос сроков и пр. Для этих вопросов call-центр с мануалом на все случаи жизни не создан, есть один менеджер, у которого, к сожалению, частенько есть более приоритетные задачи. Хвалить себя не хорошо, но иногда можно. Клиентский сервис "Гарс Телеком" изначально был ориентирован на премиальные компании, но, когда в 2009 компания взяла курс на ребрендинг, в числе немногого, что мы оставили на борту, оказался сервис высочайшего класса. И это именно то, на что мы делали ставку, и не прогадали. Сервис сегодня становится все более значимым преимуществом, вставая в один ряд с качеством предоставляемых услуг и их стоимостью. Однако, как его будут улучшать телеком-компании, пока не очевидно. Кто-то делает ставку на лояльность, кто-то на личные контакты и талантливых сейлзов, а истина, как правило, – посередине. 23 декабря 2011
Пожалуйста, оставайтесь на линииЖурналисты Афиши представили интервью с дикторами, чьи голоса звучат из динамиков вокзалов, трамваев, стадионов.Почти все они являются «эксклюзивными» и работают на записи объявлений, остановок и информационных сводок десятками лет. «Свой голос» есть и у многих других компаний. Речь идет о голосе, который мы слышим в трубке телефона еще до соединения с секретарями. При этом, по данным исследования Datamonitor/Ovum (9000 респондентов из 16 стран, включая Россию, ноябрь 2009) 27% пользователей не удовлетворены своим опытом взаимодействия с системами IVR. Журнал «Сети» также ссылается на исследование Gene Blackley, по данным которого половина пользователей готовы отказаться от услуг компании с некачественной системой IVR. Постепенно культура интерактивных телефонных меню стала входить в обиход российских компаний, хотя многие до сих пор обходятся услугами собственных секретарей, каким бы ни был выговор последних. Оказывая услуги телефонной связи, мы нередко сталкивались с просьбами помочь составить голосовое приветствие и меню для своих АТС. И вот два года назад мы придумали сервис, с привлечением профессиональных дикторов, актеров кино и телевидения, радиоведущих. Начали мы, ни много ни мало, с голосов Голливуда - официальных дублеров Терминатора и Джеймса Бонда. Мы хотели, чтобы услуга «отпочковалась» от Гарс Телеком и зажила отдельной жизнью. Поэтому отказались от первоначальной стратегии – IVR только для клиентов оператора – и запустили специальный портал, а сервис получил имя Голосарий. Потом подтянули редких иностранных дикторов. Сейчас – потихоньку пополняем портфолио и ищем новых профессиональных дикторов и студии в других городах. Повод для удивления возник при исследовании рынка перед подачей заявки в патентное бюро о регистрации соответствующего товарного знака. Сегодня на запрос «Голосарий» Яндекс выдает порядка 20 тысяч ссылок… на всевозможные словари. Оказывается мы с вами не шибко грамотные. Частенько, используя вместо родного термина «словарь терминов» английскую кальку (Глоссарий», лат. Glossarium), мы отчего-то пишем не «глоссарий», а «голосарий». При регистрации домена в 2009 г. выдача была в разы меньше, и тогда мы сделали определенную погрешность на небрежность или неграмотность авторов этих ресурсов. Но прогрессия, с которой эта «погрешность» расползается, повергла нас в культурный шок. Выходит, что, прежде чем бороться за грамотные и логичные IVR в российских офисах, неплохо было бы разобраться с грамотностью потребителей. 07 декабря 2011
Плагиат без границ или операторы продолжают воровать интеллектуальную собственность друг у другаПолтора года прошло, с нашего поста о том, как операторы воруют друг у друга… нет, не абонентов, не бизнес-идеи и даже не деньги, а – тексты.Ну ладно коммерческое предложение, в котором пара заимствованных слов может быть никогда и не всплывет (если клиент не выдаст), но чем думают умники, копирующие описание сервисов (а то и текста о компании), находящихся в публичном доступе, остается для нас тайной. Начнем с того, что герои прошлого раза так и не исправились.  Статус мелких воришек и откровенное нежелание думать, как воровство отражается на репутации, все еще с успехом лелеют Смарт Телеком, Зебра Телеком, НКО ОРТ, Бизнес Телеком, Конвей плюс и Сибирские Сети. Последние, кстати, после прошлого упоминания оперативно вышли на связь, клялись в недоразумении и изъявляли желание вмиг все поправить. Но воз и ныне там – а значит, и Сибирские Сети в очередной раз становятся лауреатами премии воровства и позора. В очередной раз Безусловным чемпионом по воровству объявляется «Бородино Телеком»! Эти воришки собрали, кажется, по абзацу из каждого раздела сайта «Гарс Телеком». «Несомненно, основным преимуществом компании стоит считать репутацию одной из наиболее профессиональных команд российского телекоммуникационного сектора», – цитируют нас копи А теперь – новички рейтинга операторов связи-воришек. Знакомьтесь: Премиум Телеком, не постеснявшиеся не только скопировать описание сервиса, но и приписать себе некоторые особенности бизнеса Гарс Телеком. Следующие моральные уродцы носят нейзатейливое название Gold Telecom. Они через строчку украли описание возможностей услуги «Умный офис» для своей Виртуальной АТС. «Голосовое меню – простой и эффективный способ повышения культуры взаимодействия с клиентом и повышения КПД секретарей и операторов call-центров» – соглашаются с нами Gold Telecom. Не пора ли задуматься о сервисе, который повысит культуру взаимодействия операторов друг с другом. Компания CostCom нашими словами решила лишь анонсировать группы сервисов, честно переписав внутренние страницы. Спасибо и на этом – объявляем вас частичными воришками! География наших «последователей» распространилась на юг и добралась до Белгорода. Мы помогли компании «Связь Телеком» представить своим клиентам услуги телефонии. Сложности с описанием традиционной телефонии возникли и у копирайтеров компании Web3Tel.  Solo – телеком-компания из Белоруссии – черпала вдохновение с наших страниц, посвященных телеком-консалтингу и системной интеграции. Бумеранг обернулся – и уже к ним, кажется, обратились московские Гран При Телеком.  И уж совсем невероятным оказалось появление нашего творчества на страницах екатеринбургского интернет-магазина с товарами для дачи и сада, санками и гладильными досками. И правда, вкинув из текста все слова про телеком, Magazeya.ru ловко ввернула и про «качество – краеугольный камень бизнеса», и «техническую и финансовую независимость», и «круглосуточный мониторинг работоспособности» – не сети, так сайта. Не постыдились они и рассказать про политику, направленную на «селекцию команды из числа лучших в своих областях специалистов и перманентное повышение квалификации сотрудников всех подразделений от менеджера до курьера». Что ж, надеемся когда-нибудь эта политика приведет и к новой команде контент-менеджеров. 05 декабря 2011
Бизнес «на ладони»: как планшеты проникают в корпоративную средуПовсеместный рост продаж планшетов показал наличие интереса у пользователей и, как это водится, из розницы устройства начали кочевать в бизнес.За минувший год вышло не менее пяти планшетов с пометкой «корпоративный». Подгоняя таблетки под нужды бизнеса, производители делают акцент на увеличении объема памяти, срока службы батареи, мощности процессора и т. д. Многие уделяют внимание противостоянию воздействия внешним факторам – прочность корпуса, защита от влаги и пыли и т. д. Каждый старается в той или иной степени доказать, что их продукт «приживется» в бизнес-среде – будет легко интегрирован в существующую корпоративную сеть и обеспечит безопасность хранения и передачи данных. Помимо обеспечения мобильности офисному персоналу, планшетам предрекли решение специализированных задач: приема и регистрации гостей в отелях, ведения истории болезни в медицинских учреждениях, маркетинговых и социальных исследований и даже военных учений. Таким образом, вопрос, использовать планшеты в бизнесе или нет, – уже не стоит. Остается выбрать, какому именно устройству следует отдать предпочтение. Интересно, что производители планшетов стараются снабдить свои детища дополнительными «фишками», позиционируя устройства в определенных секторах. Так, Motorola Solutions ET1 под управлением Android предлагает дополнительное подключение сканера штрих-кодов, считывателя платежей и мобильного принтера, ориентируя планшеты на сектор розничной торговли и сервиса. Toughpad, новинка от Panasonic, стала первым планшетом на базе Android, соответствующим стандарту HIPAA. Стандарт регулирует безопасность электронного обмена медицинской информации. Сфере здравоохранения может также показаться интересной программа ввода и распознавания рукописного текста в ThinkPad Lenovo. Интересно, насколько успешно она сможет распознавать врачебные «каракули»? В планшетах RIM установлена QNX – операционная система реального времени, используемая для очень ответственных приложений (например, разведение мостов, управление дорожным движением, и даже ядерными реакторами). Cisco Cius сделал ставку на возможность постоянной видеосвязи (благодаря поддержке LTE сетей). В качестве бонуса – док-станция для удобного видеообщения с рабочего места и предустановленные приложения для работы с другими сервисами видеосвязи Cisco. Сегодня занятно читать пессимистичные комментарии ИТ-руководителей годичной давности:
29 ноября 2011
На что забивают ИТ-менеджеры?Согласно выводам компании Symantec, чем меньше компания, тем меньше она беспокоится о безопасности своей корпоративной связи – мол, с нашими скромным размерами кому есть дело до нас и нашего бизнеса. При этом Symantec отмечает, что с начала 2010 года 40% всех целенаправленных атак были направлены на компании со штатом менее 500 сотрудников.Сами же специалисты, отвечающие за управление компьютерными ресурсами предприятия, осознают, что вредоносное ПО может вызвать снижение производительности (с этим согласны 54% опрошенных из 1900 компаний), а хакеры – получить доступ к конфиденциальным данным (36% разделяют это мнение). 46% респондентов согласились и с тем, что результатом станет потеря доходов компании. Занятно, что четыре года назад ситуация была аналогичной. Тогда этим вопросом заинтересовались компании Oracle и Ponemon Institute (выборка составила 1000+ ИТ-специалистов). Выяснилось, что 42% компаний не используют возможности по защите конфиденциальных данных в должной степени. Однако половина опрошенных уверена, случись что – пострадавшие будут выявлены и предупреждены. И если невнимательность к вопросам защиты корпоративных сетей небольших компаний объясняется наивной беспечностью, то халатность в крупных структурах стала сюрпризом. В начале нынешнего года объектом исследования стали российские компании из стратегически важных для государства отраслей. Вопреки распространенному мнению о повышенных требованиях к безопасности в таких структурах, выяснилось, что порядка трети исследуемых компаний не применяют достаточных мер по защите сети и обеспечению безопасности корпоративной электронной переписки, не ведут должным образом мониторинг информационной безопасности, не имеют плана аварийного восстановления информационных систем. 20% компаний игнорируют инциденты информационной безопасности, а руководство 35% компаний – не осознает их важность. В начале года компания Intel представила 11 ИТ-прогнозов на 2011 год. Среди них – улучшения систем информационной безопасности. О спросе на решения в этой области в течение ближайших 1-1,5 лет говорилось и в исследовании Oracle/ Ponemon Institute. Но, кажется, труды вендоров и разработчиков ПО снова окажутся недооцененными. |